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Plugins de chat: ¿Cuáles debes implementar en tu estrategia ecommerce?
Contenido
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En un mundo cada vez más digitalizado, tener un sitio web es crucial para una empresa. Pero no basta con tener un CMS de excelente calidad y una página web bien optimizada; por el contrario, existen varios factores más ¿Y la última característica imprescindible? Un plugin de chat.
El servicio de atención al cliente se ha digitalizado. Tanto si eres un autónomo, como un proveedor de ecommerce, los consumidores quieren ingresar a tu sitio web y chatear con una persona real en tiempo real para resolver dudas y completar las ventas. Aquí es donde entra en juego un plugin de chat en vivo.
Los sitios web de WordPress son totalmente compatibles con el software de chat en vivo y se integran bien con algunos de los mejores plugins. A continuación, un rápido resumen sobre lo que ofrecen los plugins de chat en vivo, seguido de una guía de los mejores plugins de chat en vivo para tu sitio web de WordPress.
¿Qué son los plugins y cuál es su utilidad?
Los plugins son extensiones de software que permiten a los usuarios personalizar las aplicaciones, los navegadores y los contenidos web.
Ahora bien, aunque los mismos se siguen utilizando como complementos para personalizar aplicaciones, su uso en los navegadores web ha disminuido. A su vez, las extensiones del navegador han ocupado su lugar.
Hoy en día, los plugins son básicamente piezas de software que se instalan para añadir funciones adicionales al sitio web de WordPress.
Más aún, son vitales porque permiten a los usuarios añadir las funciones que quieren cuando las quieren, en lugar de depender de soluciones de software genéricas. Además, como no alteran el código subyacente, son fáciles de añadir o eliminar sin afectar al rendimiento general del software.
Asimismo, son esenciales para agilizar la estructura y el funcionamiento de un sitio web. Ofrecen funcionalidades clave sin tener que preocuparse por las restricciones específicas del software o los conflictos operativos que podrían desconectar los sitios web.
Por ejemplo, varios plugins ayudan a los propietarios de diferentes hosting a crear y distribuir correos electrónicos de marketing para personalizar el contenido de los usuarios y analizar los datos de tráfico.
¿Qué es un plugin de chat?
Un plugin de chat en vivo es una función que puedes añadir a tu sitio web para permitir una conversación en vivo y en directo.
Este software inteligente crea un widget de chat en vivo en tu página web, el cual los visitantes pueden abrir y utilizar para hablar con el personal de la empresa.
Los plugins de chat en directo son utilizados por miles de empresas líderes y aportan el toque personal a una experiencia online que, de otro modo,sería impersonal. Los clientes pueden plantear consultas, completar ventas y resolver problemas en segundos, utilizando el práctico widget de chat. Así, una persona real (o un chatbot de IA) estará al otro lado para gestionar sus problemas de forma profesional y personalizada.
Implementar el chat en vivo en tu sitio web es una gran manera de llevar a los usuarios a través del embudo de soporte, de una manera refinada.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de instalar plugins de chat?
Aunque los plugins WordPress tienen muchos pros, algunos pueden afectar notablemente tu privacidad y la infraestructura del dispositivo.
Por eso, antes de adquirir este tipo de software, es importante conocer las ventajas y desventajas. Veamos, a continuación, de cuáles se tratan:
Ventajas:
- El trabajo inicial de descubrir las necesidades de soporte de un usuario puede ser manejado de manera rutinaria por una tecnología sofisticada.
- Los usuarios resuelven su problema por sí mismos con lo cual puedes tratar aspectos de la experiencia del chat en vivo, como una extensión más de tu base de conocimientos.
- Puedes “calificar” al usuario para que reciba una asistencia más avanzada. Esto le permite crear “pistas” y procesos dedicados para tu cadena de soporte, lo cual los hace más eficientes.
- Es posible conseguir diferentes objetivos en un momento dado. Para que quede claro, un plugin de chat puede ayudarte con la multitarea, que es fastidiosa y repetitiva.
- Se puede medir fácilmente la analítica de tu blog, sitio web o aplicación.
- Cuenta con la ventaja de conectar con tu cliente en las redes sociales, es decir, fuera del nicho de tu sitio web.
Desventajas:
- Algunos plugins pueden hacer que tu sitio web o blog sea vulnerable y menos seguro. En otras palabras, puede hacer que tu sitio web sea propenso a ser hackeado. Sin embargo, la solución a este problema es utilizar plugins verificados de las fuentes y desarrolladores autorizados.
Si instalas demasiados plugins, la velocidad de tu sitio web se verá absolutamente afectada y se ralentizará. En su lugar, utiliza plugins que se complementen entre sí y que no se opongan con su funcionamiento.
¿Cómo activar un plugin de chat en WordPress?
Activar un plugin de chat en WordPress es muy sencillo. Lo primero que tendrás que hacer es acceder a tu cuenta de WordPress y abrir el panel de control, luego selecciona Plugins en la barra lateral izquierda.
A continuación, en la sección “Añadir nuevo”, busca el plugin de chat que deseas instalar con la barra de búsqueda de la parte superior derecha.
Finalmente, “Instalar y activar plugin”. Busca en la barra lateral izquierda y elige un widget para activar el chat.
Existen muchos plugins de WordPress que están disponibles en el directorio oficial de WordPress, el cual, además, es el mayor directorio de plugins de WordPress gratuitos y de código abierto. Dado que el desarrollo de estas herramientas está en constante evolución, asegúrate de estar al día de los últimos cambios en el directorio oficial.
¿Cuál es el mejor plugin de chat para WordPress?
Los plugins de chat en vivo están disponibles en múltiples proveedores, y las características que ofrecen varían de un plugin a otro. Pero sea cual sea la herramienta de chat en vivo que elijas, la habilitación de un widget de chat garantiza el aumento de las ventas, la mejora de la satisfacción del cliente y el aumento de las conversiones.
Teniendo en cuenta estos beneficios, es hora de ver los mejores plugins de chat en vivo disponibles para los sitios web de WordPress.
Mejores plugins de chat para mejorar tu estrategia e-commerce
LiveChat
LiveChat es un software de chat en vivo, simple y fácil de usar, que viene con una amplia gama de características de soporte al cliente.
Esta aplicación es utilizada por más de 27.000 empresas en todo el mundo que la admiran por su fiabilidad y su moderna interfaz.
Con esta aplicación de chat en vivo para comercio electrónico, puedes ver quién está navegando por tu tienda e iniciar una conversación tú mismo. Aparte de eso, también puedes personalizar el aspecto de la interfaz del chat. Hay un sistema de tickets bien diseñado que te permite mirar hacia atrás y entender las preocupaciones de tus clientes.
El equipo de soporte es realmente útil y está bien informado. Además, puedes utilizar esta aplicación en diferentes dispositivos, como smartphones, tabletas, ordenadores de mesa y otros.
Este software es mejor para las empresas de comercio electrónico que ya tienen una base de clientes establecida.
LiveChat ofrece una prueba gratuita de 14 días a los nuevos usuarios. Después de eso, los precios comienzan a partir de 16 dólares al mes y varían según el tipo de plan que elijas.
Olark
Puede que no haya sido diseñado exclusivamente para sitios web de WordPress, pero Olark sigue siendo un fuerte competidor para añadir una herramienta de chat en vivo a tu sitio de WordPress.
Todo lo que necesitas hacer es copiar y pegar el fragmento de código proporcionado por Olark y, tan rápido como eso, puedes integrar el software de Olark y todas sus ventajas en tu sitio de negocios.
Olark tiene un montón de características impresionantes, especialmente para aquellos que buscan herramientas de localización y traducción, o aquellos que quieren una visión profunda de los visitantes.
Características principales:
- Informes detallados sobre la frecuencia del chat, la satisfacción del cliente y la tasa de respuesta.
- Opción de asignar mensajes a departamentos específicos.
- Vistas previas del contenido de la cesta de la compra de los clientes.
- Integración con CRM y HelpDesk.
- Traducción del chat en vivo en más de 100 idiomas.
Olark es un ejemplo de software de chat en vivo premium, y los planes comienzan desde 19 dólares al mes. Los nuevos usuarios pueden inscribirse en una prueba gratuita de dos semanas antes de pasar a un plan de pago.
Tidio LiveChat
Tidio es otra aplicación de chat en vivo de comercio electrónico potente pero fácil de usar, el cual alberga un montón de beneficios increíbles para los propietarios de tiendas en línea.
Con una integración de Shopify incorporada, puedes configurar fácilmente los chatbots en cuestión de segundos.
Esta aplicación es ideal para aquellos propietarios de tiendas de comercio electrónico que acaban de empezar y no tienen ningún conocimiento previo de codificación.
Características principales:
- Mensajes automatizados dirigidos a los clientes en función del tipo de actividad.
- Soporte de chat ilimitado con más de 100 nuevos clientes al mes.
- Plugin de WordPress para tiendas WooCommerce.
- Fácil instalación (toma menos de 30 segundos).
- Soporta múltiples idiomas.
- Más de 500 correos electrónicos automatizados al mes.
- Respuesta automatizada por correo electrónico para consultas fuera de línea.
- Fácil integración con Facebook Messenger, Zapier, etc.
Hay un plan gratuito para siempre que admite 3 operadores, sesiones de chat ilimitadas y bots automatizados. Además, hay 3 planes de pago disponibles, incluyendo un plan de Chatbot ($18/mes), un plan de Comunicador ($18/mes), y un plan de Correo($10/mes).
Pure Chat
Si tu sitio web de WordPress es todo acerca de la marca y la presentación, Pure Chat es el mejor plugin de chat en vivo.
Pure Chat tiene uno de los plugins de chat en vivo más personalizables del mercado; puedes editar la caja de chat de forma ilimitada y elegir entre un número ilimitado de colores, animaciones y de sus imágenes personalizadas.
Sin embargo, no todo es apariencia; Pure Chat proporciona un funcionamiento de alto nivel y capacidades analíticas. El plugin tiene herramientas integradas para mejorar la gestión de los clientes y le permite chatear con varios clientes a la vez.
Características principales:
- Respuestas rápidas para las preguntas más frecuentes.
- Un Engagement Hub para que los visitantes puedan elegir cómo quieren hablar contigo.
- Activadores de chat proactivos.
- Widget de chat programado.
- La ventana de chat puede convertirse en un formulario de correo electrónico cuando no estés disponible para hablar.
La versión gratuita de Pure Chat te da acceso a todas las funciones de personalización y te concede 15 chats al mes. Los planes de pago que permiten conversaciones ilimitadas parten de 39 dólares al mes.
Userlike
Userlike es otro potente plugin de chat en vivo que permite al propietario de una tienda en línea mantenerse conectado con su audiencia todo el tiempo. Con Userlike, no sólo puedes conectar con tus clientes a través de tu sitio web, sino que, también, puedes mantener la comunicación a través de otras aplicaciones de mensajería, como Facebook, Telegram y Whatsapp.
A diferencia de otras soluciones de chat en vivo, Userlike es bastante flexible y personalizable. Esta aplicación se integra perfectamente con otras aplicaciones comerciales instaladas en tu tienda electrónica.
Además, ofrece una amplia gama de APIs e integraciones estándar.
Hay un plan gratuito que viene con un operador, un widget de chat y chats ilimitados. También hay planes de pago, incluyendo el Plan de Equipo, el Plan Corporativo, el Plan de Negocios y el Plan Personalizado con un montón de características avanzadas.
WP Social Chat (WhatsApp Chat WP)
WP Social Chat, antes conocido como WhatsApp Chat WP, es un plugin freemium creado por QuadLayers. Hasta la fecha, WP Social Chat cuenta con más de 100.000 instalaciones activas, lo cual lo convierte en una de las herramientas de WhatsApp más populares para WordPress.
Este plugin permite a tus clientes abrir una conversación contigo vía WhatsApp directamente desde tu sitio web en un solo clic. También puedes añadir un número ilimitado de cuentas de agentes e incluir un chatbox personalizado.
WP Social Chat viene con una opción para incluir un mensaje preestablecido para iniciar la conversación con los usuarios. Además, puedes elegir mostrar la ventana de chat en todas las páginas o en algunas, así como mostrarlo a los usuarios de escritorio y/o móviles.
También hay muchas opciones para personalizar la ventana de chat y más de 40 iconos para elegir.
Características principales
- Múltiples cuentas de agentes de WhatsApp.
- Los usuarios pueden iniciar un chat de WhatsApp contigo desde tu sitio web.
- Ventana de chat personalizado para cada agente de soporte.
- Opciones para personalizar la ventana de chat, el botón de chat y la ubicación de los botones.
- Establecer el primer mensaje del usuario o del agente.
- Disponibilidad del chat en función de la zona horaria de sus agentes
- Disponible en inglés, español, francés, portugués, sueco, croata y persa
WP Social Chat tiene una versión gratuita y 3 planes premium. La versión gratuita cubre las funciones básicas y es una buena opción para las pequeñas empresas. Para funcionalidades más avanzadas, como crear un grupo en WhatsApp, te recomendamos que consultes el plugin premium de chat de WhatsApp que tiene un precio a partir de 19 USD (pago único).
Chat de Zendesk
Zendesk es una aplicación de chat en vivo versátil para tu negocio de ecommerce que puede integrarse perfectamente con diferentes plataformas de comercio electrónico para garantizar la máxima experiencia del cliente.
Utilizada por más de 200 mil organizaciones en todo el mundo; esta aplicación es ideal para negocios de mediana y gran escala.
Con Zendesk, puedes ver qué páginas de tu sitio web son visitadas por los usuarios. Además, es compatible tanto con Android como con iOS.
La función de análisis le permite hacer un seguimiento del volumen de chat, las conversiones, el rendimiento, etc.
Otras características incluyen etiquetas, disparadores, formularios previos al chat y chatbots.
Zendesk Chat ofrece un plan gratuito limitado, que incluye funciones básicas y un agente, pero limita tu sitio web a la realización de un chat a la vez. Para obtener acceso completo a las funciones de Zendesk Chat, puedes suscribirte a un plan premium a partir de 14 dólares al mes.
Mejora la satisfacción del cliente con los plugins de chat en vivo
Tanto si buscas un plugin que se centre en la satisfacción del cliente, que impulse las ventas o que sea personalizable para adaptarse a tu marca, siempre hay un plugin de chat en vivo que se adapta a cada sitio web y a cada presupuesto.
Todos los plugins de chat en vivo que aparecen en esta lista son totalmente compatibles con los sitios web de WordPress y tienen un historial probado de obtención de resultados.
Miles de empresas ya han habilitado la funcionalidad de chat en vivo en sus sitios web a través de plugins para aumentar las ventas en línea ¿Qué esperas para hacerlo tu también?